苦情解決第三者委員会を開催しました。

　令和5年7月4日（火）に、東員町ふれあいセンターで、苦情解決第三者委員会を開催しました。

　この制度は、社会福祉法第82条に規定されており、東員町では、2名の方に就任していただいています。

　最初に、三重県福祉サービス運営適正化委員会　稲木事務局長から「苦情解決の仕組みと第三者委員の役割」と題して、講演をしていただきました。

東員町社協運営体制の説明の後、令和4年度に本会に寄せられた苦情について説明を行い、どのような状況で発生したのか、問題はどこにあったのか、第三者委員の方から熱心に質問・ご意見をいただきました。

　苦情が無いことが一番ではありますが、苦情があった場合にどのように説明し、ご理解をいただくかが一番大切であると思います。今後も、本会のサービス向上のため、一生懸命取り組んでいけたらと思いますので、ご理解・ご協力をよろしくお願い致します。